Our public commitment to safe, ethical, transparent, accessible and patient-centred healthcare, with clear rights, responsibilities and grievance-redressal pathways.
सुरक्षित, नैतिक, पारदर्शी, सुलभ एवं रोगी-केंद्रित स्वास्थ्य सेवाओं, स्पष्ट अधिकारों, उत्तरदायित्वों तथा शिकायत निवारण व्यवस्था के प्रति हमारी सार्वजनिक प्रतिबद्धता।
In a medical emergency, please contact the Emergency Department or Dial 108. Assessment and stabilisation are guided by clinical urgency and applicable law.
चिकित्सकीय आपातस्थिति में आपातकालीन विभाग से संपर्क करें अथवा 108 डायल करें। मूल्यांकन एवं स्थिरीकरण चिकित्सकीय गंभीरता और लागू कानून के अनुसार किया जाता है।
What patients and families can expect while receiving care at RKMCHRC.
RKMCHRC में उपचार के दौरान रोगी एवं परिजन हमसे क्या अपेक्षा कर सकते हैं।
Emergency services are available round the clock. Patients are assessed and prioritised according to clinical urgency.
आपातकालीन सेवाएँ चौबीसों घंटे उपलब्ध हैं। रोगियों का मूल्यांकन एवं प्राथमिकता उनकी चिकित्सकीय गंभीरता के अनुसार की जाती है।
Care is provided without discrimination and with respect for dignity, beliefs, privacy and cultural needs.
उपचार बिना भेदभाव के, रोगी की गरिमा, मान्यताओं, निजता तथा सांस्कृतिक आवश्यकताओं का सम्मान करते हुए प्रदान किया जाता है।
Patients and families are informed about the treating team, diagnosis, proposed care, expected outcome, risks, benefits, alternatives and material changes in condition.
रोगी एवं परिजन को उपचारकर्ता टीम, रोग-निदान, प्रस्तावित उपचार, अपेक्षित परिणाम, जोखिम, लाभ, विकल्प तथा स्थिति में महत्वपूर्ण परिवर्तन की जानकारी दी जाती है।
Informed consent is obtained for procedures and situations requiring consent, in a language and manner the patient or authorised representative can understand.
जहाँ सहमति आवश्यक है, वहाँ रोगी अथवा अधिकृत प्रतिनिधि से समझ में आने वाली भाषा एवं तरीके में सूचित सहमति ली जाती है।
The hospital follows patient identification, medication safety, infection prevention, safe surgery and other defined quality practices.
अस्पताल रोगी पहचान, औषधि सुरक्षा, संक्रमण नियंत्रण, सुरक्षित शल्यक्रिया तथा अन्य निर्धारित गुणवत्ता प्रक्रियाओं का पालन करता है।
Patients are informed about applicable tariffs, estimated costs and financial implications of material changes in the care plan. Itemised bills are provided.
रोगियों को लागू शुल्क, अनुमानित व्यय तथा उपचार योजना में महत्वपूर्ण परिवर्तन के वित्तीय प्रभाव की जानकारी दी जाती है। मदवार बिल उपलब्ध कराया जाता है।
Clinical records, investigation reports, discharge information and referral documents are provided in accordance with applicable law and hospital policy.
चिकित्सकीय रिकॉर्ड, जाँच रिपोर्ट, डिस्चार्ज जानकारी एवं रेफरल दस्तावेज लागू कानून तथा अस्पताल नीति के अनुसार उपलब्ध कराए जाते हैं।
Feedback and complaints are documented, reviewed within defined hospital timeframes and used for corrective and preventive action.
प्रतिक्रिया एवं शिकायतों को दर्ज कर अस्पताल की निर्धारित समय-सीमा में समीक्षा की जाती है तथा सुधारात्मक एवं निवारक कार्रवाई हेतु उपयोग किया जाता है।
These rights apply subject to clinical appropriateness, statutory requirements and applicable law.
ये अधिकार चिकित्सकीय उपयुक्तता, वैधानिक आवश्यकताओं एवं लागू कानून के अधीन हैं।
Adequate and understandable information about the illness, proposed investigations and care, expected results, possible complications and expected costs.
बीमारी, प्रस्तावित जाँच एवं उपचार, अपेक्षित परिणाम, संभावित जटिलताओं तथा अनुमानित व्यय की पर्याप्त और समझने योग्य जानकारी।
Information about services, facilities and applicable rates, displayed and communicated in English and the local language.
उपलब्ध सेवाओं, सुविधाओं और लागू शुल्क की जानकारी, जिसे अंग्रेज़ी तथा स्थानीय भाषा में प्रदर्शित एवं समझाया जाए।
Access to copies of case papers, clinical records, investigation reports, discharge documents and an itemised bill, as applicable.
लागू नियमों के अनुसार केस पेपर, चिकित्सकीय रिकॉर्ड, जाँच रिपोर्ट, डिस्चार्ज दस्तावेज तथा मदवार बिल की प्रतिलिपि प्राप्त करने का अधिकार।
Informed consent before surgery, anaesthesia, blood or blood-component transfusion, invasive or high-risk procedures, specified treatments and research participation.
शल्यक्रिया, एनेस्थीसिया, रक्त अथवा रक्त-घटक चढ़ाने, आक्रामक या उच्च-जोखिम प्रक्रिया, विशिष्ट उपचार तथा शोध में भागीदारी से पूर्व सूचित सहमति।
A second opinion from an appropriate clinician of the patient's choice, with relevant records made available.
रोगी की पसंद के उपयुक्त चिकित्सक से दूसरी राय लेने तथा आवश्यक रिकॉर्ड उपलब्ध कराने का अधिकार।
Confidentiality of health information and respect for human dignity and privacy during examination, procedure and treatment.
स्वास्थ्य संबंधी जानकारी की गोपनीयता तथा परीक्षण, प्रक्रिया और उपचार के दौरान मानवीय गरिमा एवं निजता का सम्मान।
Presence of a female attendant or chaperone during examination of a female patient by a male healthcare professional, where applicable.
जहाँ लागू हो, पुरुष स्वास्थ्यकर्मी द्वारा महिला रोगी के परीक्षण के समय महिला परिचारिका अथवा चैपरोन की उपस्थिति।
Care without discrimination based on health condition, HIV status, religion, ethnicity, caste, gender, gender identity, age, disability, sexual orientation, language, geography or social origin.
स्वास्थ्य स्थिति, एचआईवी स्थिति, धर्म, जातीयता, जाति, लिंग, लैंगिक पहचान, आयु, दिव्यांगता, यौन अभिविन्यास, भाषा, भौगोलिक अथवा सामाजिक मूल के आधार पर भेदभाव-रहित उपचार।
To know available treatment alternatives and to accept or refuse treatment after being informed of the likely consequences, subject to applicable law.
उपलब्ध उपचार विकल्पों की जानकारी तथा संभावित परिणाम समझाए जाने के बाद लागू कानून के अधीन उपचार स्वीकार या अस्वीकार करने का अधिकार।
Release of the body of a deceased patient in accordance with applicable law; financial claims shall be handled separately and lawfully.
लागू कानून के अनुसार मृत रोगी के पार्थिव शरीर को प्राप्त करने का अधिकार; वित्तीय दावों का निपटारा अलग एवं विधिसम्मत प्रक्रिया से किया जाएगा।
Safe discharge, referral or transfer with appropriate clinical information. Agreed financial obligations remain payable as applicable, without compromising emergency care.
उचित चिकित्सकीय जानकारी के साथ सुरक्षित डिस्चार्ज, रेफरल अथवा स्थानांतरण। लागू स्थिति में सहमत वित्तीय दायित्व देय रहेंगे, पर आपातकालीन देखभाल से समझौता नहीं किया जाएगा।
Consent before digitisation, use or sharing of medical records wherever consent is required by law or policy.
जहाँ कानून अथवा नीति के अनुसार आवश्यक हो, चिकित्सकीय रिकॉर्ड के डिजिटलीकरण, उपयोग या साझा करने से पूर्व सहमति।
Care at prescribed or notified rates wherever such rates are applicable.
जहाँ निर्धारित अथवा अधिसूचित दरें लागू हों, वहाँ उन्हीं दरों पर उपचार प्राप्त करने का अधिकार।
Freedom to obtain medicines or diagnostic tests from an outside lawful source, subject to clinical acceptability, patient safety and applicable programme or contractual conditions.
चिकित्सकीय स्वीकार्यता, रोगी सुरक्षा तथा लागू योजना अथवा अनुबंध की शर्तों के अधीन वैध बाहरी स्रोत से दवा या जाँच प्राप्त करने की स्वतंत्रता।
Protection and compensation, where applicable, for participation in clinical trials in accordance with law and government guidelines.
क्लिनिकल ट्रायल में भागीदारी के लिए लागू कानून एवं सरकारी दिशा-निर्देशों के अनुसार सुरक्षा तथा जहाँ लागू हो, क्षतिपूर्ति।
Protection and compensation, where applicable, for participation in biomedical and health research according to ICMR and other government guidelines.
जैव-चिकित्सकीय एवं स्वास्थ्य शोध में भागीदारी के लिए ICMR तथा अन्य सरकारी दिशा-निर्देशों के अनुसार सुरक्षा और जहाँ लागू हो, क्षतिपूर्ति।
Education about the disease, medicines, possible side effects, diet, immunisation, pain management, infection prevention and follow-up care in an understandable language and format.
समझने योग्य भाषा एवं प्रारूप में बीमारी, दवाओं, संभावित दुष्प्रभाव, आहार, टीकाकरण, दर्द प्रबंधन, संक्रमण की रोकथाम तथा फॉलो-अप देखभाल की शिक्षा।
To know the name of the treating doctor, the care plan and progress, and to participate in decisions about care.
उपचारकर्ता चिकित्सक का नाम, उपचार योजना एवं प्रगति जानने तथा उपचार संबंधी निर्णयों में भाग लेने का अधिकार।
To be heard, provide feedback, lodge a complaint and receive fair, confidential and time-bound grievance redressal without retaliation.
अपनी बात रखने, प्रतिक्रिया देने, शिकायत दर्ज करने तथा बिना प्रतिशोध के निष्पक्ष, गोपनीय एवं समयबद्ध शिकायत निवारण प्राप्त करने का अधिकार।
Proper referral and transfer free from improper commercial influence, with appropriate transport and trained clinical support when medically required.
अनुचित व्यावसायिक प्रभाव से मुक्त उचित रेफरल एवं स्थानांतरण तथा चिकित्सकीय आवश्यकता होने पर उपयुक्त परिवहन और प्रशिक्षित क्लिनिकल सहायता।
Safe care is a partnership between patients, families and the healthcare team.
सुरक्षित उपचार रोगी, परिवार और स्वास्थ्य सेवा टीम की साझा भागीदारी है।
Provide complete and truthful information about symptoms, medical history, medicines, allergies, previous treatment and relevant documents.
लक्षण, पूर्व रोग-इतिहास, दवाएँ, एलर्जी, पूर्व उपचार तथा संबंधित दस्तावेजों की पूर्ण और सही जानकारी दें।
Cooperate during examination, investigation and treatment, and ask questions whenever information is not understood.
परीक्षण, जाँच और उपचार में सहयोग करें तथा जानकारी समझ न आने पर प्रश्न पूछें।
Follow the agreed treatment plan, medication instructions, infection-control measures, follow-up advice and hospital rules.
सहमत उपचार योजना, औषधि निर्देश, संक्रमण नियंत्रण उपाय, फॉलो-अप सलाह एवं अस्पताल नियमों का पालन करें।
Pay agreed and applicable hospital charges on time and seek clarification before consenting to financial estimates.
सहमत एवं लागू अस्पताल शुल्क समय पर जमा करें तथा वित्तीय अनुमान स्वीकार करने से पूर्व आवश्यक स्पष्टीकरण लें।
Respect the dignity, privacy, safety and lawful rights of healthcare workers, other patients and visitors.
स्वास्थ्यकर्मियों, अन्य रोगियों एवं आगंतुकों की गरिमा, निजता, सुरक्षा तथा वैध अधिकारों का सम्मान करें।
Do not engage in violence, threats, abuse, harassment, damage to property, bribery or any unlawful activity.
हिंसा, धमकी, दुर्व्यवहार, उत्पीड़न, संपत्ति को नुकसान, रिश्वत अथवा किसी भी अवैध गतिविधि में शामिल न हों।
Complaints may be made without fear of adverse effect on care.
उपचार पर प्रतिकूल प्रभाव के भय के बिना शिकायत की जा सकती है।
Inform the concerned department, nursing station, patient help desk or duty administrator.
संबंधित विभाग, नर्सिंग स्टेशन, रोगी सहायता डेस्क अथवा ड्यूटी प्रशासक को सूचित करें।
Submit the complaint in writing, by email or through the designated hospital mechanism.
शिकायत लिखित रूप से, ईमेल द्वारा अथवा अस्पताल की निर्धारित व्यवस्था के माध्यम से दर्ज करें।
The concern is logged, reviewed and addressed under the defined grievance process and timeframe.
शिकायत को दर्ज कर निर्धारित प्रक्रिया एवं समय-सीमा के अनुसार समीक्षा और निवारण किया जाता है।
If unresolved, escalate to hospital leadership and thereafter to the competent external authority.
समाधान न होने पर अस्पताल नेतृत्व और उसके बाद सक्षम बाहरी प्राधिकरण के समक्ष प्रेषित करें।
Official contact details and the national standards used to structure this charter.
आधिकारिक संपर्क विवरण तथा इस अधिकार-पत्र के निर्माण में उपयोग किए गए राष्ट्रीय मानक।
Approved by the National Council for Clinical Establishments; updated 23 August 2021. Official source
Chapter 4: Patient Rights and Education (PRE), January 2025. Official source
RKMCHRC BHOPAL
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